• Мой кабинет
  • Регистрация
  • *login*
+7(499) 612-78-21
Информационная служба интернет-магазина Provocante работает по будням с 10:00 до 18:00.
 – Полезная информация – Возврат товара
Весь ассортимент Обувь женская Обувь мужская Аксессуары Новинки Распродажа

Возврат товара


Если товар, заказанный Вами в интернет-магазине Провоканте, не подошел по размеру, цвету или фасону, то Вы можете вернуть заказ в момент получения — с курьером (СПСР) без оплаты стоимости доставки, или по почте (только Почта России) — в течение 7 дней с момента получения. В случае полного отказа на месте от Товара, доставленного в один день, стоимость доставки НЕ оплачивается! Подробнее см. п.6 «Правил продажи интернет магазина Провоканте».

Гарантийный срок устанавливается в течение 30 дней с даты получения товара Покупателем или с даты начала соответствующего сезона, если обувь покупается вне сезона на следующий сезон (в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998).

Внимание!



Товар надлежащего качества будет принят на возврат только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки и пр.) и Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки в интернет-магазине Провоканте (товарный или кассовый чек заказа). Также необходим документ, удостоверяющий личность Покупателя (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт).

В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам, при условии возвращения нам бракованного товара с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на нашем сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Для рассмотрения заявки на возврат товара Вам необходимо выслать простым почтовым отправлением на наш адрес для приёма возвратов и корреспонденции следующий пакет документов вместе с возвращаемым товаром:

  • заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу);
  • копию паспорта;
  • кассовый и товарный чеки (обязательно).


Скачать ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ (pdf, 126 КБ)


Адрес возврата: а/я 280 ООО «ПРОВОКАНТЕ», г. Москва, 107078

Мы рассмотрим Вашу претензию и после получения результатов независимой экспертизы вернем Вам полную стоимость покупки, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара (согласно п. 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»).

При возврате по почте настоятельно рекомендуем Вам пользоваться только оригинальной почтовой упаковкой и не оклеивать оригинальную товарную упаковку скотчем, а также в обязательном порядке составлять опись отправляемых вещей. Без описи посылки претензии по комплектности не принимаются. Продавец имеет право отказать в приеме к возврату Ваших посылок по следующим причинам:

  • если нарушена целостность почтовой или оригинальной товарной упаковки;
  • если отправление выслано нам наложенным платежом.

Если у Вас возникли вопросы по качеству товара или по оформлению возврата товара, то Вы можете связаться с нами по телефону 8-499-612-78-21 или 8-499-612-79-21, или по электронной почте zakaz@provocante.su. В случае занятости телефонной линии, воспользуйтесь нашей формой обратной связи, и наши специалисты обязательно Вам ответят.


Возврат денег

Если Вы уже оплатили покупку, то мы возместим Вам стоимость возвращенного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Укажите удобный для Вас способ возврата денег в соответствующем поле заявления на возврат товара.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 рабочих дней с момента поступления заявления о возврате, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если Вы произвели ошибочный платеж через систему PayPal без подтверждения от менеджера по наличию на складе заказанного Вами товара, то возврат денежных средств произойдет за минусом комиссии PayPal (3,9% + 10 рублей).


Информация

Внимание! Бюрократические процедуры по возврату денежных средств могут принять затяжной характер в следующих случаях:

  • если с возвращаемым товаром Вы не выслали полный пакет документов, требуемых по закону для осуществления возврата (заполненное заявление на возврат, копию паспорта, кассовый и товарный чеки);
  • если Вы неправильно указали реквизиты;
  • если Вы потеряли кассовый или товарный чек;
  • если повреждена или испорчена оригинальная товарная упаковка.

Подписка на рассылку новостей магазина

Если Вы уже зарегистированы на этом сайте, авторизуйтесь перед оформлением подписки.